Conditions générales de vente Heliotropia - Juin 2020

CGV pour particuliers pour les achats des produits dans notre boutique de vente en ligne.

Cas particulier : les monitrices de portage en formation avec PETS

Les conditions pour les formations de Porter En Toute Simplicité, pages hébergées sur ce site

La société Heliotropia – Christiane Berger est une société unipersonnelle allemande, adresse du siège de la société :

Christiane Berger
Rappengasse 6
77694 Kehl
Einzelunternehmen 08116/19315
Ust.- Id. Nummer: DE280932252
contact

Toute prise de commande au titre d’un produit figurant au sein de la boutique en ligne du site Heliotropia suppose la consultation et l’acceptation préalable des présentes conditions générales de vente. Le clic de validation de la commande implique une pleine acceptation des présentes. Ce clic a valeur de "signature numérique".

Notez également, que certaines rubriques ne sont consultables que pour des groupes de clients spécifiques (ex: conseiller/conseillères de portage - nommé groupe „monitrice“)

Important : plus d'expéditions à part la literie qui est expédiée directement du fabricant, et le matériel pour la formation PETS qui peut être livré au préalable sur demande. Les produits commandés en ligne pourront être récupérés soit sur rendez-vous au siège de la société ou à la Maison du Bien Etre à Hadol ou apportés par le formateur, ou animateur/animatrice lors d'une formation, d'un stage.....

Conditions générales de vente pour particuliers

1. Objet

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de biens proposés par Heliotropia – Christiane Berger aux consommateurs (non professionnels).

2. Contrat de Vente

Le contrat de vente est conclu avec :

Heliotropia
Christiane Berger
Rappengasse 6
77694 Kehl
E-Mail: christiane@heliotropia.eu
Gérante: Christiane Berger

3. Offre et confirmation de commande

3.1 Tous les efforts ont été faits pour s’assurer de l’exactitude des informations présentées sur notre site internet. Heliotropia ou ses fournisseurs ne sont néanmoins pas responsables des conséquences, incidents, dommages spéciaux résultant des transmissions électroniques ou de l’exactitude de l’information transmise même dans le cas où Heliotropia ait eu connaissance de la possibilité de tels dommages. Les noms, marques de produits et de fabricants sont utilisés seulement dans un but d’identification. Les photos, descriptions et prix des produits ne sont pas contractuels.

3.2 Par le clic de validation de la commande, vous confirmez une pleine acceptation des conditions de vente et vous obligez à régler cette dernière. Les informations contractuelles feront l’objet d’une confirmation par voie d’un e-mail à l’adresse indiquée par le consommateur au sein du bon de commande.

3.3 Avant de valider votre commande, vous avez à tout moment la possibilité de retirer/ajouter un produit ou de modifier votre panier. Quand vous souhaitez acheter les articles dans votre panier, vous serez invité(e) à vous enregistrer ou à vous connecter (si vous avez déjà un compte client chez nous). Cet enregistrement n'est pas obligatoire mais vous donne l'avantage de ne pas être obligé(e) lors d'une éventuelle nouvelle commande, de remplir à nouveau tous les renseignements nécessaires pour le traitement de votre commande. Vos données seront cryptées lors de la transmission.

3.4 Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de la société Heliotropia dans des conditions raisonnables de sécurité sont considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.

L’archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.

4. Droit de rétractation

4.1 Le droit de rétractation ne s’applique qu’aux personnes physiques.

Conformément aux articles L. 120-20, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la réception de la commande du consommateur. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du service client de Heliotropia par courrier ou par e-mail. Le produit devra être retourné soit au relais courrier en France (Maison du Bien Etre, 87 Rue de la Manchamp 88220 Hadol ou au siège de la société – Heliotropia Christiane Berger, Rappengasse 6 – D-77694 Kehl.

Les produits sensibles (tels DVD, CD, logiciels) ne devront pas avoir été descellés, afin que le consommateur puisse bénéficier du droit de rétractation.

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont leur emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais d’envoi et de retour. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera aux frais du consommateur.

En cas d’exercice du droit de rétractation, Heliotropia fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de quatorze (14) jours après réception du(des) produit(s) renvoyé(s)et leur bon état vérifié. Seul les frais de port de l'envoi standard proposé seront remboursés (« Heliotropia ») . En cas de choix d'un envoi plus cher lors de votre commande, la différence ne sera pas remboursé. En cas de renvoi partiel d'une commande, nous ne rembourseront pas les frais de port que vous auriez eu à payer pour le reste de la marchandise.

4.2 Formulaire de rétractation (utilisation non obligatoire)

Heliotropia – Christiane Berger, Rappengasse 6, 77694 Kehl; E-Mail: christiane@heliotropia.eu :

Par la présente, je/nous me rétracte/nous rétractons du contrat de vente conclus pour la (les) marchandises suivante(s) (*)

Commandée(s) le (*)/reçue(s) le (*)

nom du/des consommateur(s)

adresse du/des consommateur(s)

signature du/des consommateur(s) (seulement lors d'un envoi par courrier)

date

(*) veuillez rayer les mentions inutiles

4.3 Le droit de rétractation ne peut être exercé par le consommateur pour les contrats :

  • De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

  • De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

  • De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

  • De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par ex. cosmétiques).

  • De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

  • De fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend des fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel.

  • De fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.

  • De fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications.

  • De fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

5. Prix et frais de port

5.1 Les prix indiqués sur nos pages web pour particuliers s'entendent TTC (TVA allemande en vigueur).

Prix spéciaux (promotionnels, actions…) : leur durée (validité) est indiquée sur les fiches respectives des produits et ne seront pas applicables une fois cette date passée (si vous tardez à régler une commande, vous risquez alors de perdre un prix spécial).

Les prix ne sont valables que pour des commandes dans notre boutique en ligne.

5.2 Expédition du matériel pour les formations PETS: une fiche spécifique est à votre disposition pour régler les frais de port si vous souhaitez le livraison au préalable du matériel pour la formation.

Attention : pour une livraison en Suisse ou autre pays hors Europe, les éventuelles frais de douane et autres taxes vous incombent.

6. Livraison

6.1 La literie est expédié par le fabricant par le transporteur de son choix.

6.2 Le matériel pour les formations PETS sera expédié (si vous l'avez demandé expressément et réglé les frais de port via la fiche spéciale soit par GLS soit par colissimo suivi (pour la France métropolitaine uniquement). Pas de livraison possible hors France ou Allemagne pour ce matériel.

6.3 Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement sur les zones géographiques que nous desservons.

6.4 Tous les produits partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au transporteur (ou au facteur) la moindre petite trace de choc (Trous, traces d’écrasement etc.)

L’échange de tout produit déclaré, à postériori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.

Comme dans toute expédition, il est possible de subir un retard ou que le produit s’égare. Dans un tel cas, nous contacterons le transporteur pour démarrer une enquête. Tous les efforts seront effectués, aussi longtemps que nécessaire, pour retrouver ce colis. Le cas échéant, le commerçant se fera rembourser par le transporteur et livrera un nouveau colis identique à ses frais si lechoix n°2 des frais de ports a bien été sélectionné, celui qui garantit un suivi et un numéro de suivi.

Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, d’intempéries ou de grève.

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de « réserves manuscrites », accompagnée de la signature du client.

Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les trois (3) jours ouvrables suivant la date de livraison, un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.

Le consommateur devra transmettre une copie de ce courrier à Heliotropia. Sans ce constat, nous ne procédons à aucun échange.

6.5 Erreur de livraison

Le consommateur devra formuler auprès de Heliotropia, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.

Au-delà de ce délai, toute réclamation sera rejetée. La formulation de cette réclamation auprès Heliotropia pourra être faite par e-mail.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Heliotropia de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

En cas d’erreur de livraison, tout produit devra être retourné soit à notre relais colis en France : Maison du bien Être, 87, Rue de la Manchamp - 88220 Hadol, soit au siège de Heliotropia, Rappengasse 6 D-77694 Kehl dans son ensemble et dans son emballage d’origine en état impeccable.

Pour être accepté, tout retour devra être signalé et avoir l’accord préalable de Heliotropia.

Sauf erreur de notre part concernant un produit, les frais d’envois sont à la charge de l'acheteur.

6.6 Heliotropia n'étant pas fabricant, ne prend pas de garantie d'approvisionnement et se permet en cas de non approvisionnement ou approvisionnement tardif d'annuler ce contrat. Dans un tel cas vous serez averti par e-mail et la somme payée pour les articles en question sera entièrement remboursée.

6.7 Problème de livraisons

Si un colis ne peut pas être livré (en cas d'absence, adresse indiquée sur le bon de commande fausse ou incomplète, colis non recherché au bureau de poste ou relais) nous ne pourrons pas effectuer une nouvelle livraison. Il faudra repasser votre commande ou régler les frais de livraison réel avant un nouvel envoi.

7. Règlement

7.1 Vous avez le choix de régler par carte de crédit (Visa, Master) ou par virement bancaire à la banque allemande de Heliotropia.

7.2 Si vous optez pour un virement bancaire, nous vous indiquerons nos coordonnées bancaires lorsque vous validerez votre commande. Votre règlement doit nous parvenir sous 5 jours après la validation de la commande.

7.3 Nous ne livrons aucune commande non réglée.

8. Litiges

Heliotropia – Christiane Berger est une société allemande, soumis à la législation allemande. Le lieu de juridiction en cas de litige est Offenbourg.

En cas de litige ou de réclamation, le consommateur s’adressera en priorité à Heliotropia pour obtenir une solution amiable. En cas de juridiction, la langue utilisée sera l'Allemand.

9. Réserve de propriété

Tous les produits demeurent la propriété de Heliotropia jusqu'à ce que le client ait rempli toutes ses obligations à l'encontre de Heliotropia, et notamment jusqu’au paiement intégral du prix de la commande. En cas de défaut de provisions monétaires suffisantes à l'encaissement du chèque ou suite à l'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement, Heliotropia se réserve notamment le droit de récupérer les produits non réglés.

10. Garantie des produits

Les dispositions des présentes ne peuvent priver le consommateur de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à lui garantir toutes les conséquences de vices cachés de l'article vendu.

Le consommateur est expressément informé que Heliotropia n’est pas le fabricant des produits présentés dans la boutique en ligne Heliotropia et que Heliotropia se dégage de toute responsabilité du fait des produits défectueux.

En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par défaut du produit, seule la responsabilité du fabricant de celui-ci pourra être recherchée par le consommateur, sur la base des informations figurant sur l’emballage dudit produit.

La durée de garantie est d’un an (1). Sont exclus de cette garantie, tous les produits modifiés ou réparés par le client ou par toute autre entité que les prestataires choisis par Heliotropia.

11. Protection des données

En application de la loi 78-17 du 6 janvier 1978, il est rappelé que les données nominatives qui sont demandées au client sont nécessaires au traitement de sa commande et à l'établissement des factures, notamment.

Ces données peuvent être communiquées aux éventuels partenaires du vendeur chargés de l'exécution, du traitement, de la gestion, du paiement des commandes et de la livraison, étant effectuée par le service de la poste, DHL, transporteur. Les données nominatives sont communiquées au transporteur afin de permettre le suivi de la commande et convenir d’un éventuel dépôt en relais en cas d’absence de l’acheteur à son domicile lors de la livraison. En cas de piratage des données à caractère personnel, la responsabilité de la société Heliotropia ne saurait être engagée.

Conformément à ladite loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, les informations à caractère nominatif relatives aux acheteurs pourront faire l’objet d’un traitement automatisé et peuvent être utilisées par la société Heliotropia à des fins d’information et de promotion de ses propres produits.

Les acheteurs peuvent s’opposer à la divulgation de leurs coordonnées en le signalant à la société Heliotropia. A noter que les utilisateurs disposent d’un droit d’accès et de rectification des données les concernant, conformément à la loi du 6 janvier 1978.

Les champs figurant dans les formulaires qui sont marqués d’un astérisque doivent être remplis obligatoirement ainsi que les informations relatives aux commandes. Ces informations sont nécessaires pour que le vendeur puisse traiter les commandes du client et fournir les différents produits ou services proposés.

voire également „protection des données“ Règlement Général relatif à la Protection des Données (RGPD)

12. Non validation partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales sont tenues pour non validées ou déclarées telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

Conditions générales pour les formations Porter En Toute Simplicité.

Conclusion du contrat – acceptation

L'inscription et le règlement des frais d'inscriptions et la formation en ligne sur le site Heliotropia suppose la consultation et l’acceptation préalable des présentes conditions générales de vente des formations Porter En Toute Simplicité. Le clic de validation de la commande implique une pleine acceptation des présentes. Ce clic a valeur de "signature numérique".


1. En cas de désistement, la somme de 60€ ne sera pas remboursée.

2. En cas de désistement moins de 20 jours avant le début de la formation, l’intégralité des frais d'inscription versées seront retenus, soit 120,00€.

3. En cas d’annulation par le fait de “Porter en toute simplicité”, les sommes versées vous seront intégralement remboursées.

4. Dans tous les cas d’annulation, le livret de formation envoyé devra être renvoyé par courrier. Nous laissons la possibilité aux participants qui le désirent de garder ce document contre la somme de 25€ qui sera déduit du remboursement des sommes versées.

5. Dans tous les cas d'annulation, si vous avez demandé l'envoi du matériel afin de pouvoir l'utiliser avant la formation, vous serez redevable du tarif grand public du matériel.

6. En cas d’inscriptions insuffisantes, la date de la session pourra être annulée ou repoussée. Dans le cas ou vous maintiendrez votre inscription en attente d’une nouvelle date, vous garderez le bénéfice de la tarification à la date de votre inscription initiale et ne subirez pas les éventuelles augmentations de tarifs.

6. Pour que la formation soit bénéfique et dynamique, il est nécessaire qu’il y ait au moins 5 à 6 personnes inscrites à chaque session. L’équipe de formation reste seule juge pour décider de maintenir ou non une session. Elle en informera les personnes inscrites tout au long de l’attente de décision afin qu’elles puissent s’organiser en cas d’annulation ou de déplacement de la session.

Conditions générales pour les stages et séances proposés par la Maison du Bien Etre et/ou Christiane Berger

(La vie au Naturel, AroMysère, Magie des arômes, Ennearom, En Synergie avec le Cheval....)

1. Conclusion du contrat – acceptation

1. Lors de votre inscription (via le site ou le formulaire d'inscription) votre réservation sera validée une fois l'acompte de 20% de stage/séance/séjour... versé. Cette inscripiton vous engage pour le module choisi. En cas de désistement l'acompte ne sera pas restitué

2. En cas d’annulation par le fait du prestataire, les sommes versées vous seront intégralement remboursées.

3. Vous vous engagez de respecter les règles de sécurité indiqués par le maître du stage/séance, formation...

4. En cas d’inscriptions insuffisantes pour une session en groupe, la date de la session pourra être annulée ou repoussée. Dans le cas ou vous maintiendrez votre inscription en attente d’une nouvelle date, vous garderez le bénéfice de la tarification à la date de votre inscription initiale et ne subirez pas les éventuelles augmentations de tarifs.